KARAWANG | TERASPASUNDAN.COM | Menanggapi pemberitaan yang telah dipublikasikan terkait keluhan konsumen atas program promosi Teh Pucuk Harum, kami dari manajemen Indomaret Green Village Karawang perlu menyampaikan klarifikasi agar informasi yang diterima masyarakat menjadi utuh dan berimbang.
Kepala Toko Indomaret Green Village Karawang, Doni Triyana, menjelaskan bahwa gerainya tidak termasuk toko atau merchant partisipan yang melayani penukaran hadiah program promosi “Pucuk Dicinta Miliaran Tiba” yang diselenggarakan oleh pihak Teh Pucuk Harum.
“Perlu kami sampaikan bahwa Indomaret Green Village tidak masuk dalam toko partisipan untuk penukaran hadiah program tersebut. Berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku dari penyelenggara, hadiah uang tunai maupun produk gratis dapat ditukarkan melalui toko tradisional, warung, atau agen yang ditunjuk,” ujar Doni. Kamis (11/6/2026)
Pihak Indomaret juga mengakui sempat terjadi kesalahpahaman informasi di tingkat kasir saat pelanggan melakukan konfirmasi terkait program tersebut.
“Kami menyampaikan terima kasih atas masukan dari pelanggan. Kemungkinan saat itu kasir kurang tepat dalam menyampaikan informasi sehingga menimbulkan persepsi bahwa hadiah ditolak. Setelah kami lakukan pengecekan terhadap mekanisme program, diketahui bahwa penukaran hadiah memang bukan dilakukan di gerai Indomaret, melainkan di toko tradisional atau warung sesuai ketentuan penyelenggara,” jelasnya.
Berdasarkan informasi resmi yang dipublikasikan oleh pihak Teh Pucuk Harum melalui media sosial dan materi promosi program “Pucuk Dicinta Miliaran Tiba”, disebutkan bahwa hadiah uang tunai maupun produk gratis dapat langsung ditukarkan di toko tradisional (warung atau agen) yang berpartisipasi, sedangkan hadiah utama memiliki mekanisme penukaran tersendiri melalui kanal yang telah disediakan penyelenggara.
Oleh karena itu, Indomaret Green Village menegaskan bahwa pihaknya tidak pernah menolak hak konsumen untuk memperoleh hadiah, melainkan tidak memiliki kewenangan untuk melakukan proses penukaran hadiah karena tidak termasuk dalam jaringan penukaran yang ditetapkan penyelenggara program.
Manajemen Indomaret Green Village Karawang juga menyampaikan permohonan maaf apabila terjadi miskomunikasi yang menyebabkan ketidaknyamanan pelanggan dan berkomitmen untuk meningkatkan pemahaman karyawan terhadap program-program promosi yang beredar di masyarakat agar kejadian serupa tidak kembali terjadi.
Dengan adanya klarifikasi ini, diharapkan masyarakat memperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai mekanisme program promosi tersebut dan dapat melakukan penukaran hadiah sesuai syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
Sumber: Klarifikasi Kepala Toko Indomaret Green Village Karawang, Doni.
